1. Đặc điểm sản phẩm số

Khóa học và tài liệu điện tử là nội dung số nên không đổi trả như hàng hóa hữu hình. Yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo các điều kiện dưới đây và quy định pháp luật áp dụng.

2. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền

• Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.
• Khách hàng chưa sử dụng quá 20% tổng nội dung khóa học hoặc chưa tải toàn bộ tài liệu số.
• Khách hàng cung cấp họ tên, email/số điện thoại đăng ký, tên khóa học, số tiền, chứng từ và lý do yêu cầu.

3. Trường hợp không áp dụng

• Yêu cầu gửi quá thời hạn hoặc nội dung đã được sử dụng vượt giới hạn nêu trên.
• Tài khoản bị chia sẻ, sao chép, phát tán hoặc sử dụng trái điều khoản.
• Không đạt kết quả chăn nuôi, năng suất hoặc lợi nhuận kỳ vọng do đây không phải cam kết kết quả.
• Sản phẩm/dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ theo yêu cầu riêng, trừ khi pháp luật quy định khác.

4. Thời gian xử lý

Sau khi nhận đủ thông tin và xác minh yêu cầu hợp lệ, khoản hoàn được xử lý dự kiến trong 10–15 ngày làm việc. Phí ngân hàng hoặc phí cổng thanh toán phát sinh có thể được khấu trừ nếu có căn cứ và được thông báo.

5. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu đến alua@alua.vn hoặc liên hệ 0337 988 319.